来人，应起立问话。一张笑脸相迎，一把椅子相让。说话客气，态度和蔼。

程序：请进、让座、然后问明来意，事毕送客门外。

实行接待“首问”负责制，即来人首先问到谁，谁就负责接待，来人所办事项，如自己能办应立即办理，自己不能办，应帮助来人找有关单位和人员办理。

                                                     济南历城慈善总会  

                                                   二〇二二年九月二十六日